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新網(wǎng)商峰會(huì )消費電子專(zhuān)場(chǎng)論壇上，天貓消費電子秉承打造全球消費電子最佳經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的使命，為了鼓勵品牌商家給消費者帶來(lái)更加極致的消費體驗，結合平臺業(yè)務(wù)發(fā)展策略，從超過(guò)17000個(gè)品牌中，現場(chǎng)揭曉天貓雙11最佳人氣、最佳增長(cháng)、最佳創(chuàng )新突破、全球最佳合作伙伴、最佳用戶(hù)體驗5項TES（天貓消費類(lèi)電子生態(tài)峰會(huì )）大獎。

????不負眾望，奧克斯又一次與華為、戴森等品牌一起斬獲天貓TES大獎，分別獲得了“最佳用戶(hù)體驗獎”和“最佳增長(cháng)品牌獎”，這是繼今年5月TES獲“年度最佳用戶(hù)體驗獎”和“年度最佳人氣品牌獎”與8月TES“最佳創(chuàng )新突破獎”后全新的2個(gè)重量級獎項，是對奧克斯在天貓雙11表現的認可，也是消費者對奧克斯品質(zhì)的信任。

????奧克斯加碼“天貓無(wú)憂(yōu)購”服務(wù)?提升消費者體驗

????隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )零售規模的增長(cháng)，如何保證配送、售后等服務(wù)體驗，正成為電商發(fā)展的關(guān)鍵?；诖?，阿里旗下客戶(hù)體驗事業(yè)部、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )、天貓三大事業(yè)部聯(lián)手推出“天貓無(wú)憂(yōu)購”項目。涵蓋售前、售中、售后等消費者全鏈路體驗場(chǎng)景，覆蓋幾乎天貓所有品類(lèi)及商品。“送裝無(wú)憂(yōu)”、“退換無(wú)憂(yōu)”、“售后無(wú)憂(yōu)”三大核心服務(wù)，為達成更高的消費者滿(mǎn)意度提供了更強大的平臺基礎。

????一向注重用戶(hù)體驗和服務(wù)的奧克斯快速響應了天貓無(wú)憂(yōu)購服務(wù)升級，順勢推出了“使用60天無(wú)理由退貨”的品質(zhì)活動(dòng)，覆蓋了所有機型（除特價(jià)機、工程機），如此一來(lái)，將原有服務(wù)鏈路進(jìn)一步升級，讓消費者購買(mǎi)空調的同時(shí)，更可享受高品質(zhì)的服務(wù)，感受大品牌的高附加值，同時(shí)反哺銷(xiāo)售，實(shí)現生態(tài)圈良性循環(huán)。

???從用戶(hù)需求出發(fā)，痛點(diǎn)導向產(chǎn)品研發(fā)

????在產(chǎn)品創(chuàng )新方面，奧克斯具有強烈的前瞻性和首創(chuàng )精神。奧克斯森語(yǔ)掛機空調作為與天貓深度合作、聯(lián)合開(kāi)發(fā)的定制空調，是其IOT戰略支撐的一個(gè)重點(diǎn)項目。森語(yǔ)可直聯(lián)天貓精靈智能模塊，讓消費者只需開(kāi)口即可控制空調，并根據室溫、用戶(hù)習慣、應用場(chǎng)景等智能定制溫度，帶來(lái)一個(gè)舒心、健康的居家新體驗。

????11月初，奧克斯推出女性專(zhuān)屬空調，00后大提琴家歐陽(yáng)娜娜作為品牌代言人，對標年輕女性市場(chǎng)。新品剛剛上市，便可看到消費者對這款專(zhuān)屬空調收藏加購熱情極高，完全體現了消費者需求導向。

????正是通過(guò)天貓對品牌賦能、數據賦能，讓品牌能夠抓住消費者需求的痛點(diǎn)，從而革新、提高消費者所需的產(chǎn)品。在與天貓深度合作過(guò)程中，可以更清晰地了解產(chǎn)品該如何打造，新物種應該是什么樣子，更好地適應新零售下的消費訴求。

????品質(zhì)是名片 技術(shù)是根本

????奧克斯空調自成立至今的24年里，一直秉承著(zhù)“品質(zhì)是基石，創(chuàng )新是靈魂”的企業(yè)理念，從創(chuàng )業(yè)初期的1.0，到人工智能的2.0，再過(guò)渡到人性化體驗的品質(zhì)3.0，奧克斯空調始終走在行業(yè)前端，引領(lǐng)著(zhù)民族品牌更深遠的發(fā)展。奧克斯以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為己任，不忘初心、根植品質(zhì)，堅持發(fā)揚工匠精神潛心研發(fā)，不斷踐行產(chǎn)品創(chuàng )新與品質(zhì)升級